En la actualidad estamos viviendo una creciente humanización de las marcas, donde el cliente /usuario es quien ha reconocido su importancia para las industrias y hace escuchar su voz, aumentando la exigencia de que se le brinde un óptimo customer care, esto es un giro de 180º a comparación a cómo se comportaban en décadas anteriores donde importaba más portar el logotipo en el pecho que la calidad, o el servicio al cliente que la misma brindase.