Lo que hoy en día el “new media” obliga a las marcas a que cuiden de forma exagerada su reputación, dado que cualquier persona es un “new media” y, por lo tanto, tiene el poder de apoyar, expresarse o manifestarse, sólo que a diferencia de una carta… un tweet, post o story tienen el poder de cientos, miles o millones de cartas, abiertas, que todo el mundo podría leer.